Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak odstąpić od umowy i zwrócić towar oraz jak złożyć reklamację. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.
Odstąpienie od umowy – 14 dni na zwrot
Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (lub odebrała go wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik). Jeśli zamówienie zawierało kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od odebrania ostatniego z nich.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak odstąpić od umowy – krok po kroku
Krok 1: Złóż oświadczenie o odstąpieniu. Możesz to zrobić na jeden z trzech sposobów:
-
online, klikając link „Odstąp od umowy tutaj” w stopce sklepu lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Podajesz numer zamówienia i adres e-mail użyty w zamówieniu (wysyłamy na niego kod weryfikacyjny), wybierasz towary, od których odstępujesz, i potwierdzasz oświadczenie;
-
e-mailem na adres bok@lideragdrtv.pl;
-
pisemnie na adres: PHU Patryk Sikora, ul. Mikołowska 42b, 41-400 Mysłowice.
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który znajdziesz w załączniku nr 1 do Regulaminu i w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia, ale nie jest to obowiązkowe. Po złożeniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie wiadomością e-mail.
Krok 2: Odeślij towar. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres: PHU Patryk Sikora, ul. Mikołowska 42b, 41-400 Mysłowice. Zapakuj towar bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie, i dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia.
Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy. Szczegóły znajdziesz poniżej.
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Jeśli towar ze względu na swój charakter (np. pralka, lodówka, duży telewizor) nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, szacunkowy koszt zwrotu wynosi 99 zł.
Ponosisz także odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Dlatego rozpakuj i wypróbuj towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale nie użytkuj go na co dzień.
Zwrot środków
Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy towaru do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zrealizujemy tym samym sposobem, którego użyłeś przy płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Jeśli płaciłeś za pobraniem, zwrot wykonamy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu, gdy dostarczysz dowód jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kiedy nie można odstąpić od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów, których przedmiotem jest:
-
towar wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
-
towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
-
towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
-
nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje także kupującym, którzy nabywają towar w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, o ile nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Reklamacje – rękojmia za brak zgodności towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Zakłada się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu roku od dostarczenia, istniał już w chwili dostarczenia towaru.
Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem), możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Możesz natomiast złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, gdy np. odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie zrobiliśmy tego w odpowiednim czasie, wada występuje nadal po próbie naprawy albo brak zgodności jest istotny. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
W przypadku towarów z elementami cyfrowymi (np. telewizorów typu smart) zapewniamy aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności towaru z umową, przez okres, jakiego możesz rozsądnie oczekiwać.
Jak złożyć reklamację
-
Wyślij wiadomość e-mail na adres bok@lideragdrtv.pl lub napisz na adres: PHU Patryk Sikora, ul. Mikołowska 42b, 41-400 Mysłowice.
-
Opisz, na czym polega brak zgodności towaru z umową, wskaż czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) i podaj dane kontaktowe.
-
Dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia. Pomocne będą też zdjęcia wady.
Możesz skorzystać z wzoru formularza reklamacyjnego (załącznik nr 2 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
Odpowiemy na Twoje żądanie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia towaru do nas i ponownego dostarczenia do Ciebie, ponosimy my. W przypadku towarów gabarytowych sposób odbioru towaru uzgodnimy z Tobą.
Uszkodzenie w transporcie
Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. Jeśli zauważysz uszkodzenie, sporządź z kurierem protokół szkody i skontaktuj się z nami. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Gwarancja
Jeśli do towaru dołączona jest gwarancja, jej warunki znajdziesz w opisie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu rękojmi.
Wymiana towaru
Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego wymiany w ramach reklamacji (patrz wyżej). Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie i chcesz inny produkt, najprościej odstąp od umowy na dotychczasowy towar i złóż nowe, osobne zamówienie.
Masz pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz do nas na adres bok@lideragdrtv.pl lub zadzwoń: +48 508 213 214 (pon.–pt., 9:00–17:00). Chętnie pomożemy!
